Aufgabenstellung:

Erhöhung der Loyalität bei den Stammkundinnen von dm drogeriemarkt.

Lösung:

Relaunch der dm active beauty Vorteilswelt mit der dm active beauty Kundenkarte als zentrales Element. Einzigartig für die Retail-Branche in Österreich ist die Einbeziehung von interaktiven Terminals in allen dm-Filialen. Auf diesen können die Kundinnen ihren Punktestand abrufen, sich über die aktuellen Vorteile informieren und Punkte gegen Vorteile eintauschen.

Resultat:

• Rund 5 Mio. aktive Mitglieder

• Kontinuierliche Steigerung Pro-Kopf Umsatz und Einkaufsfrequenz bei Programm-Mitgliedern

• Auszeichnung des Programms mit dem Effie 2010 der IAA